Скачать

Введение

Internet развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Internet превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный  источник всевозможной полезной информации для всех.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе. Исследование Института рекламы подтверждает, что реклама в Internet превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой институтом. В подготовленном ими отчете Internet впервые противопоставлена традиционным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли.

Internet представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 1999 году на электронную рекламу было потрачено 35 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 1997-м. Динамика прослеживается прекрасно.

Цель этой работы выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интернет.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть Интернет как предмет и средство маркетинга;

- дать обоснование эффективности применения  и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге;

- изложить особенности работы с клиентами в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетологом;

-  рассказать о  рекламе в Интернет, дать советы по разработке рекламной программы.

Глава 1. Понятие «коммерция» и ее разновидность Интернет-коммерция

1.1 Что такое коммерческая деятельность.

В условиях рыночной экономики господствующими являются товарно-денежные отношения. Поэтому практически каждый продукт труда, произведенный на предприятиях, обязательно продается и покупается, т.е. проходит стадию обмена. Продавцы и покупатели товара заключают сделки купли-продажи, осуществляют сбыт и закупки товаров, оказывают посреднические и другие услуги.

Коммерция как разновидность человеческой деятельности у большинства из нас ассоциируется с торговлей. Это совершенно естественно, так как происходит данный термин от латинского COMMERCIUM (торговля). Однако такое толкование коммерции как термин является слишком узким и явно недостаточным для выяснения понятия и сущности коммерческой деятельности.

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что, если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг.[The Complete Guide to Internet Shopping. -Bournemouth: Paragon, 1999]

Предприниматель всегда стремится приобретать ресурсы и пользоваться услугами в соответствии со своими собственными коммерческими интересами. Задача, которую ставит перед ним рынок, сводится к необходимости создать качественный товар и выгодно его реализовать. Поэтому материально-техническое снабжение (закупки и т.п.), как одно из основных условий создания товара, следует полностью отнести к коммерческой деятельности и рассматривать в качестве ее важнейшего элемента. [Кузнецов С.Д. Основы баз данных Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2005 ]

Толкование термина “коммерческий” имеет, прежде всего, практическое значение, так как организация работы коммерческих служб предполагает учет множества специфических особенностей, начиная с экономических основ и заканчивая структурой документооборота. Особым образом производится профессиональная подготовка коммерческих работников. Помимо традиционных знаний в области экономики и управления, коммерсант должен обладать рядом специфических навыков в области делового общения и переговоров, уметь принимать нестандартные решения по выявлению высокорентабельных сфер приложения труда. [http://www.aup.ru/books/m164/3_1.htm]

Появление Интернета стало настоящей революцией в области ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешней, так и внутренней деятельности компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

1.2 Основные понятия электронной коммерции

Существуют различия в понятиях  е-коммерция и e-бизнес. Согласно определению специалистов компании IBM, e-бизнес - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий.

Значит, электронным бизнесом  называют любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью получения прибыли. С помощью внутренней единой информационной сети (интранет), повышается эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизируются процессы планирования и управления. Тогда как экстранет (или внешнее взаимодействие) направлен на партнеров, поставщиков и клиентов - составляющие e-бизнеса. [Берченко Н. Н., Березовская И. Б. Самоучитель по работе в Internet и каталог ресурсов. - Киев: Ирина: BHV, 1999]

Электронная коммерция (E-коммерция) является важнейшим составным элементом е-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловых сделок, проводящихся с помощью информационных сетей. [http://ukrlib.boom.ru/elektrkomerc/elektrkomerc3.htm]

Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

• бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);
• бизнес – потребитель (business-to-consumer, B2C);
• бизнес – администрация (business-to-administration, B2A);
• потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

Бизнес-бизнес

Информационное взаимодействие между компаниями с использованием специальных технологий и стандартов электронного обмена данными, такими как EDI (Electronic Data Interchange). Например, вы можете разместить заказ, работая с базами данных поставщика и, таким образом, получая необходимую информацию о количестве и качестве его продукции.

Бизнес-потребитель

Очень перспективное и динамично развивающееся направление, в основе которого лежит электронная розничная торговля. В Интернет появляется всё больше электронных магазинов, виртуально выставляющих на продажу свои товары и услуги.

Бизнес – правительство

Взаимодействие бизнеса и государства подразумевает развитие деловых контактов между коммерческими и государственными структурами, начиная с местных властей и заканчивая международными организациями.

Потребитель-правительство

Данный вид взаимодействия правительства и потребителя имеет особый потенциал развития в социальной и налоговой сфере. Сегодня электронная коммерция рассматривается как организация торговли и обслуживания через Интернет. Все этапы процесса совершения сделки усовершенствуются: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.

Термин электронная коммерция (е-коммерция) - появился в результате реализации коммерческих проектов в глобальной компьютерной сети Internet, в настоящее время он охватывает довольно большую совокупность элементов, основные из которых это:

1. электронные системы платежа и цифровые деньги (digital cash);

2. электронные магазины;

3. электронные аукционы;

4. электронные биржи;

5. реклама в Internet;

6. предоставление банковских услуг через Internet.

1. Электронные системы платежа подразделяются на дебетовые и кредитовые:

- в первом случае платеж может осуществляться цифровыми наличными, которые предварительно снимаются со счета (в банке или у провайдера Internet услуг) и прикрепляются к ПК, предварительно приобретенными купонами, расчетными чеками, с лицевых счетов клиентов Internet провайдеров с любого компьютера, подключённого к Internet и т. д.;

- во втором случае используются кредитные пластиковые карты клиентов систем VISA, MasterCard, AmericanExpress, Discover, EuroCard, так же в некоторых системах возможна оплата бизнес - или персональным чеком.

Некоторые электронные системы объединяют в себе оба способа.

2. Электронные магазины, в общем виде, состоят из системы регистрации и идентификации покупателей, базы данных товаров, базы данных покупателей, системы представления товара, системы формирования заказа (электронная корзина, е-корзина), системы оплаты заказа.

При этом оплата возможна следующими способами:

1. покупка в офисе фирмы;

2. доставка и расчет с курьером;

3. доставка наложенным платежом;

4. предоплата почтовым или телеграфным переводом;

5. предоплата через сберкассу;

6. оплата через систему клиент-банк и домашний банк;

7. оплата через систему электронных расчетов - кредитной картой или каким-либо дебетовым способом.

1. Покупка в офисе фирмы - покупатель заказывает интересующий его товар через электронную почту (e-mail), или посредством заполнения специальной формы, а затем приходит в офис фирмы, расплачивается и получает товар.

2. Доставка курьером - покупатель заказывает интересующий его товар через e-mail, или посредством заполнения специальной формы, где указывает свой адрес. Курьер доставляет заказ по указанному адресу, покупатель расплачивается и получает заказ.

3. Доставка наложенным платежом - покупатель заказывает интересующий его товар через e-mail, или посредством заполнения специальной формы, заказ высылается по почте, оплата происходит так же на почте.

4. Предоплата почтовым или телеграфным переводом - после получения платежа заказ отправляется по почте или на e-mail покупателю.

5. Предоплата через сберкассу - покупатель заполняет квитанцию в сберкассе по образцу, приведенному на странице магазина, затем через e-mail или через заполнение специальной формы сообщает номер квитанции и получает заказ через e-mail или FTP (протокол передачи файлов).  [Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования/А. Б. Курицкий; Под науч. ред. Н. П. Кузнецовой; Санкт-Петербург. гос. ун- т. - СПб.: Издательство Санкт-Петербург. ун-та, 2000]

Все перечисленные выше способы оплаты используются в российских Internet-магазинах. В качестве примера рассмотрим телемагазин полезных товаров.

Способы заказа, оплаты:

Заказ через сайт

Зарегистрируйтесь и заполните предлагаемую анкету. После чего оформляйте заказ. Можете сразу распечатать либо квитанцию об оплате, либо выписать счет на оплату. [http://www.telemactv.ru/]

Можно сначала выбрать товар в корзину, а потом зарегистрироваться.

Покупка в офисах продаж:

для жителей г. Саратова и г. Пензы в Ваших городах открыты офисы продаж. Позвоните по приведенным ниже телефонам и наши операторы помогут Вам с выбором товара и подробней расскажут, где расположены наши офисы продаж.

Подробности по т. 8927-223-82-08

Также можно заказать курьерскую доставку:

- Оплата курьеру наличными - После обработки заказа с Вами свяжется по телефону наш сотрудник и уточнит удобное для Вас время доставки товара. [mailto:Docenko2005@yandex.ru?subject]

Заказ доставляется в течение трех дней. Стоимость доставки 150 рублей (стоимость доставки в область оговаривается дополнительно).
Расчет производится с курьером.

Доставка товаров - производится курьером в удобное для Вас время после обработки заказа и предварительной договоренности с Вами. Так же осуществляется срочная доставка в день заказа.(+50р)

Относительно приведённых выше способов оплаты стоит выделить несколько моментов, касающихся российской действительности.

В последнее время многие Internet магазины отказываются от доставки наложенным платежом, так как происходит большое количество отказов, а магазин вынужден оплачивать услуги почты.

Оплата с помощью кредитных карт ограничена довольно небольшим количеством карт, эмитированных в России, где большее распространение получили дебетовые карточки из-за нестабильного экономического положения, а те немногие владельцы кредитных карт опасаются использовать их для покупок через Internet, из-за недоверия к безопасности такого рода расчетов.

В развитых западных странах, где доля электронного рынка гораздо более существенна, чем в России, банки предоставляют большие гарантии для своих клиентов, понимая перспективы развития электронной торговли, они готовы сегодня идти на риск. В России подобный риск пока себя не оправдывает, поэтому некоторый консерватизм наших банков вполне понятен.

Здесь можно отметить и недостаточно развитую законодательно-правовую базу заключения электронных сделок, юридическую силу электронных документов и отражение их в учёте, а также нестабильное экономическое положение. Некоторые сайты по электронной коммерции можно найти в Приложении 1.

Глава 2. Роль Интернет-коммерции в жизни предприятия

2.1. Электронная коммерция для различных сфер продаж

В последнее время многие предприятия торговли и сферы услуг меняют свой облик. Появляются красивые витрины, новое оборудование. Все больше магазинов стараются повернуться "лицом к клиенту". Торговые предприятия внедряют сегодня самые современные технические и программные средства для управления и контроля за товарно-денежными потоками, для привлечения и удержания максимального количества клиентов именно в своем магазине. Уже никого не удивляет возможность оплаты товаров в торговых организациях по пластиковым картам различных систем. Но взоры многих руководителей устремлены сегодня и на самые современные формы работы с клиентами, такие например, как заказ товаров клиентами через сеть Интернет. [Крейнак Д., Хебрейкен Д. Интернет: Энцикл. / Пер. с англ. Е. Клейменовой. - СПб.: Питер, 2000]

Как же совершать покупки в Интернет? Вот вопрос, который задают себе и окружающим тысячи отечественных пользователей Сети. Ибо сегодняшний интернет – не столько общепланетарное средство массовой информации, сколько громадный супермаркет, в котором можно приобрести все что угодно. [Журнал "Интернет". Регистрационное свидетельство Госкомпечати РФ N. 016370 от 16. 07. 1997 г. ]

В настоящее время сеть Интернет быстро расширяется, охватывая все большее количество участников международного информационного обмена.

В простейшем случае компания размещает на своем сайте каталог своей продукции. Ознакомившись с каталогом, клиенты смогут сделать заказ. Большая часть сайтов е-коммерции, занятых реальной продажей, предполагает оплату посредством кредитных карт, поэтому предоставляет клиентам соответствующую защиту коммерческой информации и возможности авторизации кредитных карточек.

Любой коммерческий сайт подчиняется определенной стратегии электронной торговли, реализация стратегии е-коммерции зависит от объема инвестирования.

Большая компания может обеспечить обработку заказа без использования таких средств связи как телефонная связь или факсимильная, разместить рекламу на телевидении, а маленькая – имеет более ограниченные возможности.[http://www.aup.ru/books/m164/3_1.htm]

Крупные компании постепенно отказываются от традиционных средств коммуникации, причем практически прекращается действие почтовой службы. Торговля ведется круглосуточно- 7 дней в неделю, а продукты и услуги – доступны всему миру.

Интернет – не временная экстравагантная методология торговли, а новая коммуникационная платформа, соединяющая людей и организации в самых разных сферах деятельности. Интернет постоянно меняется, совершенствуется и перекраивает процессы логистики, непосредственно влияющие на образ жизни людей.[http://e-commerce.com.ua]

В Интернете существует большое количество магазинов, в которых можно купить всё: продукты питания, автомобили, оргтехнику, программы, книги, СД, фармацевтические средства, почтовые услуги и др. Покупатель Интернет магазина имеет возможность ознакомиться с товаром, его техническими характеристиками, внешним видом, ценой и так далее. Выбрав товар, покупатель может заказать товар прямо из Интернета. Форма оплаты – кредитные карточки, наличные (после доставки) а также электронные деньги.  [Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе/К. Пэйтел, М. П. Мак-Картни; Пер. с англ. А. Годин. -СПб. и др.: Питер: Питер бук, 2001]

Интернет-магазины - удобная форма электронной торговли. В Интернете имеется множество магазинов, небольших и больших, предлагающих почти все виды товаров и услуг. Покупатель имеет возможность ознакомиться с характеристикой товара, его внешним видом и ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать заказ товара непосредственно из Интернета. Для этого покупатель заполняет бланк заказа, где указываются имя, фамилия, электронный адрес покупателя, адрес доставки и форма оплаты. Форма оплаты может быть разная: - наличными (после доставки товара); - по кредитной карточке; - через интернет-банк. [http://spros-saratov.ru/arhiv/2008/]

2.2. Интернет-магазин «М.видео» в городе Саратове.

Рассмотрим пример Интернет-магазина «М.видео» в городе Саратове  по продаже аудио и видеотехники. В первую очередь клиентов интересует вопрос: как сделать заказ в вашем Интернет магазине? Для этого необходимо:

·  Выбрать товар;

·  Поместить товар в корзину;

·  Оформить заказ;

·  Согласовать время доставки товара.

Более подробно остановимся на каждом этапе.

Шаг первый:

Выберите нужную Вам категорию товара в каталоге или введите его наименование в окне "Поиск товара". Вам будет предложен список моделей, соответствующих Вашим требованиям, с указанием цены. Модели снабжены подробным описанием и фотографией. Если после этого у Вас еще останутся вопросы относительно той или иной модели, Вы можете воспользоваться услугами единой информационной службы М.ВИДЕО по многоканальному телефону (495) 777-777-5 с 9.00 до 21.00 часа.

Шаг второй:

Выбрав понравившийся Вам товар, нажмите кнопку «Купить». Товар автоматически отправится в Вашу корзину. Количество предметов, которые Вы можете положить в свою корзину, не ограничено. Выбранные Вами товары остаются в корзине в течение 24 часов. Если по истечении суток заказ не будет произведен, корзина автоматически очистится.

Шаг третий:

Для оформления заказа перейдите в свою корзину. Для этого нажмите кнопку «Корзина», расположенную в самом правом верхнем углу. Просмотрите ее содержимое. Вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине, добавить или удалить отдельные предметы. Изменив содержимое корзины, не забудьте нажать кнопку "Пересчитать". Окончательно определившись с покупками, нажмите кнопку "Оформить заказ". Пожалуйста, заполните поля открывшейся формы. Если Вы уже являетесь нашим зарегистрированным пользователем, достаточно ввести в форму заказа свое регистрационное имя и пароль. Поля, выделенные жирным цветом, являются обязательными для заполнения. В поле "Регион" выберите регион доставки заказа. В поле "ГОРОД" укажите название населенного пункта, куда будет производиться доставка. Заполнив все поля формы, нажмите кнопку "Продолжить". В бланке заказа проверьте контактный телефон, адрес электронной почты и адрес доставки, а также напишите свои уточнения и пожелания о дате и времени доставки.

Шаг четвертый:

При поступлении Вашего заказа, наш оператор свяжется с Вами по телефону для уточнения времени доставки  и сообщит сумму, подлежащую к оплате с учетом стоимости доставки. [mailto:orders@mvideo.ru]

Второй вопрос, интересующий клиентов: Как я могу оплатить покупку в вашем Интернет-магазине?

Для этого необходимо указать способ оплаты товара:

- оплата наличными курьеру,

- банковский перевод,

- безналичный расчет - для юридических лиц,

- оплата кредитной картой on-line,

-  оплата Банковской картой при получении заказа,

-  оплата Подарочной картой М.ВИДЕО,

- оплата наличными + Купоны-НДК,

- оплата в кредит.

В случае оплаты за наличный расчет курьер доставит товар в оговоренное Вами с оператором службы доставки время по указанному адресу. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках.

Для оплаты банковским переводом образец заполнения извещения на оплату в Сбербанке РФ Вы можете получить здесь. Чтобы ускорить получение заказа, пожалуйста, сразу после перевода денег сообщите нам дату перевода и номер Вашего заказа.

Для оплаты товара по безналичному расчету юридическим лицам после поступления заказа высылается счет. Для этого необходимо при оформлении заказа указать название организации-плательщика.

Для оплаты товара картой on-line при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата пластиковой картой on-line". Оплата осуществляется непосредственно при оформлении заказа. На четвёртом шаге оформления Вам будет предложено проверить и подтвердить введённые Вами личные данные, адрес доставки и выбранные товары, нажав кнопку "сделать заказ". После чего откроется сайт платёжной системы "Альфа-Банк-РБС", где Вам будет предложено ввести данные Вашей карты. После завершения процедуры авторизации карты, сайт платёжной системы "Альфа-Банк-РБС" переадресует Вас обратно на сайт нашего интернет-магазина, где Вам будет показана страница с описанием сделанного заказа.
К оплате принимаются карты платёжных систем VISA и MasterCard. Оплата принимается только от владельца карты. При доставке товара владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту, а также документ, удостоверяющий его личность (военный билет, водительское удостоверение или паспорт).

При аннулировании позиций из заказа (или при аннулировании заказа целиком), возврат денежных средств осуществляется в течение четырнадцати дней, после проведения платежа по пластиковой карте. Для возврата денежных средств Вам необходимо послать письменное уведомление об этом по факсу или по e-mail: orders@mvideo.ru. Возврат средств производится только на карту клиента.

Для оплаты Банковской картой при получении заказа, при оформлении заказа укажите способ оплаты "Оплата кредитной картой при получении заказа".

Принимаются платежи по банковским картам платежных систем Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic.
Оплата банковской карточкой производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа.
В случае, если Вы оплатили заказ банковской карточкой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Оплата принимается только от владельца карты. При доставке товара владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту, а также документ, удостоверяющий его личность (военный билет, водительское удостоверение или паспорт).

Для оплаты Подарочной картой М.ВИДЕО при оформлении заказа укажите способ оплаты "ПК М.ВИДЕО".
Оплата Подарочной картой производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа.

С помощью Купонов-НДК может быть оплачено не более 20% от общей стоимости товаров в чеке. Купоны принимаются к оплате при сумме чека свыше 5000 рублей. В случае наличия у покупателя права на использование НДК и купона общая суммарная скидка не должна составлять более 20% от общей стоимости покупки. Оставшаяся часть стоимости товара оплачивается по выбору покупателя наличными денежными средствами, подарочными картами, либо банковской картой.
Купоны-НДК не принимаются при оплате товаров категории SALE, на товары специальных предложений (газеты, ТВ, щиты, "Купи сейчас", расширенные списки под акции); при покупке комплектов НТВ+, подарочных карт М.ВИДЕО, услуг по доставке товаров, сертификатов ПДС, при оплате товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по безналичному расчету. При покупке товара со скидкой на комплект покупатель по своему усмотрению выбирает, какую скидку он просит ему предоставить: за комплект или по купону.
Скидка по купону предоставляется на общую сумму чека. Оплата первоначального взноса по кредиту купонами произведена быть не может.

Для покупки товара в кредит оформите заказ в кредит в интернет-магазине  М.ВИДЕО. Перед оформлением покупки товара в кредит, просим Вас ознакомиться с условиями предоставления кредита. [http:www.mvideo.ru/help/]

В какие сроки осуществляется доставка товара?

Доставка товара, купленного в Интернет-магазине, осуществляется, как правило, на следующий день после заказа, если не требуется междугородняя доставка. Более подробно время доставки можно уточнить у оператора.

Что я должен сделать при получении товара?

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов, наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товар Вас устраивает, Вы подписываете товарный чек и заказ-наряд на доставку. После этого курьер отдает Вам полный пакет документов на товар: кассовый (при оплате за наличный расчет) и товарный чек, инструкцию на русском языке и гарантийный талон, а так же памятку для клиента интернет-магазина.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров производят сервисные центры М.ВИДЕО-СЕРВИС. Здесь Вам также помогут с установкой и подключением сложной бытовой техники.

Сейчас через Сеть поступают в 99% случаев корректные заказы, и клиенты сообщают о 40%-ом сокращении времени на подготовку заказа. За счет уменьшения ошибок и повторных заказов среднее время доставки сократилось на несколько суток. В результате массового перехода на заказы через Сеть удалось колоссально увеличить объем продаж на одного сотрудника. В аналогичных компаниях, придерживающихся по-прежнему телефонного канала приема и согласования заказов, этот показатель значительно ниже. Таким образом, можно сделать вывод: если делать заказ традиционным способом (например, через менеджера), то срок выполнения заказа будет дольше, чем срок выполнения заказа через Интернет.

2.3. Мебельный интернет-магазин «Mebel-hit.ru»

Мебельный интернет-магазин "Mebel-hit.ru" осуществляет продажи различной мебели (в ассортименте: мягкая мебель, корпусная мебель, мебель для дома, мебель для спальни, другая мебель на заказ) через Интернет со скидкой 8% от цены фабрики-изготовителя для жителей Москвы и Московской области.

Преимущества заказа мебели через интернет-магазин мебели "Mebel-hit.ru":

1. только при заказе через интернет-магазин мебели можно пригласить опытного дизайнера-консультанта домой или в офис и на месте заключить Договор на поставку мебели, а также произвести оплату заказа мебели.
   Оплату заказа также возможно произвести в офисе мебельного интернет-магазина"Мебель-Хит"
2. только при заказе через интернет-магазин мебели оформляется Договор на поставку мебели, в котором стоит точная дата доставки заказа. Мы возвращаем Вам 0,3% от стоимости заказа за каждый день просрочки - нам невыгодно не выполнять заказ в установленный срок!
3. только при заказе через интернет-магазин мебели Вы получаете настоящую заводскую гарантию на всю продукцию - не менее 12 месяцев со дня приёмки мебели по Акту сдачи-приёмки
4. только при заказе через интернет-магазин мебели Вы гарантированно получаете абсолютно новую, сделанную под Ваш заказ мебель, а не уже готовый выставочный образец
5. только при заказе через интернет-магазин мебели Ваша покупка обойдётся дешевле, чем в обычном магазине, так как в нашем мебельном интернет-магазине на всю продукцию распространяется скидка 8%

Заказывая мебель через мебельный интернет-магазин "Mebel-hit.ru", Вы существенно экономите своё время и деньги. Просто заполните форму заказа мебели на нашем сайте и он будет запущен в работу.
Получив заказ, мы сами звоним клиенту для подтверждения полученной информации. Точное время приезда менеджера оговаривается за несколько дней до указанной Вами даты в заявке.

Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи. [http://www.bannermaker.ru/]

Использование Интернет может включать консультирование клиентов по e-mail, информирование на вэб-сайте о новостях, касающихся продаваемой продукции и ее использования, возможности повышения эффективности и модернизации и т.д. Это может быть также уведомление постоянных клиентов о новых поступлениях продукции, о важных новостях в данной сфере деятельности и другие возможности, подразумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для него сотрудничества с фирмой. [http://www.k-press.ru/comp/1998/2/Images/image72.gif]

Интернет дает возможность проследить за поведением посетителей сайта - на какие страницы они ходили, на каких задерживались, с каких уходили и др. На основании такого анализа можно сделать выводы о предпочтениях и симпатиях посетителей сайта, скорректировать акценты своей маркетинговой тактики и стратегии, ход рекламной компании.

2.4. Размещение курсовой работы в Интернете

Следующим этапом нашей работы является размещение наработанного материала в коллекцию курсовых работ в Интернете. Прежде всего необходимо заархивировать файл, в котором находится данная курсовая работа. Для архивации использовался архив RAR.

Затем необходимо зарегистрироваться в Интернете. Открываем браузер и вводим адрес. Внизу открылось окно

Рис. 2. Регистрация.

Прежде всего, необходимо заполнить все поля: название работы, тематика, тип, полное имя файла и дать краткое описание работы. После этого нажать кнопку «Добавить». Курсовая работа будет доставлена в коллекцию курсовых работ в Интернете.

Заключение

В настоящее время становится все больше людей, желающих начать свой бизнес и попробовать себя в интернет предпринимательстве. Конечной целью всему этому является получение свободы и независимости, так как свобода позволяет нам самим решать свою судьбу и управлять своим временем.

Многие люди мечтают создать свой домашний бизнес, хотя бы маленький бизнес, который будет приносить дополнительный доход помимо основной профессии.

Электронная коммерция - это производство, распространение, маркетинг, продажа или доставка товаров и услуг электронным способом. Она постоянно развивается, её годовой оборот постоянно растёт.

Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы:

• Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.
• Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие - цена на товар.
• Снижается время на оформление и выполнение заказа.
• Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.
• Индивидуальный подход к обслуживанию клиентов.
• Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.
• Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.
• Создаются новые направления бизнеса.

Сейчас в интернете можно делать действительно хорошие деньги:   рынок электронной коммерции находится на стадии резкого взлета, и по доходности близко - от рынка недвижимости и ценных бумаг.

Основные надежды и основания для усилий в области Интернет сегодня - постоянный рост объемов продаж через Интернет, затрат на рекламу в Сети, все большая доступность Интернет и рост его возможностей. Конкретнее - стремительный рост количества Интернет-проектов, все новые технологические и технические возможности (баннерные сети, Интернет-магазины, базы данных в Интернет, и др.), рост конкуренции провайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д. Все больше известных фирм активно используют Интернет. Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быстро.